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“北京现代”另一家4S店——河北骏通汽车贸易有限公司的一名服务顾问告诉记者，离合器装在发动机与变速器之间，能使发动机与变速器之间逐渐接合，从而保证汽车平稳起步;暂时切断发动机与变速器之间的联系，以减少换挡和减少换挡时的冲击;当汽车紧急制动时能起分离作用，防止变速器等传动系统过载，起到一定的保护作用。“如果离合器油没换彻底，就相当于没换。一般情况下，更换离合器油大约需要0.5升的刹车油。”
【延伸】
汽车售后服务投诉有所增加
今年9月，中国消费者协会发布的全国汽车投诉情况显示，今年上半年汽车投诉上升了11.1%，由去年的3812件上升到今年的4237件，消费者投诉主要涉及到售后服务和产品质量。
近年来，有关汽车售后服务投诉的案例屡见报端。记者从河北省消费者协会了解到，近两年，汽车售后服务投诉有所增加，省消协就曾接到过好几起投诉4S店售后服务的案例。如，汽车在4S店进行保养或维修过程中，有的工作人员维修时操作失误，造成汽车零部件报废等，侵害了消费者的合法权益。
【观点】
省消协：4S店应给消费者经济补偿
河北省消费者协会新闻部副主任廉莙认为，按照《河北省消费者保护条例》的有关规定，经营从业人员在履行职务时，与消费者做出的表示，视为经营者行为。虽然那名工作人员采取了补救措施，重新为高先生更换了离合器油，弥补了因自身工作疏忽或工作不到位，给消费者带来的潜在安全隐患，但经营者还应承担一定责任，给消费者合理的经济补偿。
因为《消费者保护法》赋予了消费者监督的权利。高先生的案例说明，4S店经营者在管理中存在重大疏漏，未尽到足够的管理义务，导致工作人员更换离合器油不彻底，耽误了消费者的正常使用。
市车协：车主保养汽车要长个心眼儿
石家庄市汽车流通行业协会秘书长赵智深认为，4S店的工作人员履行了为消费者更换离合器油的义务，只是履行的义务不到位，出现了更换离合器油不彻底的现象，给消费者带来了一定的安全隐患。作为4S店的管理者应公开道歉，给予消费者一定的补偿。
他提醒广大车主，即使到专业的4S店检车也要长个心眼儿，对照结算单，再让懂行的人检查一下保养情况，谨防因工作人员“失误”而导致“缺斤短两”问题的发生。
“北京现代”另一家4S店——河北骏通汽车贸易有限公司的一名服务顾问告诉记者，离合器装在发动机与变速器之间，能使发动机与变速器之间逐渐接合，从而保证汽车平稳起步;暂时切断发动机与变速器之间的联系，以减少换挡和减少换挡时的冲击;当汽车紧急制动时能起分离作用，防止变速器等传动系统过载，起到一定的保护作用。“如果离合器油没换彻底，就相当于没换。一般情况下，更换离合器油大约需要0.5升的刹车油。”
【延伸】
汽车售后服务投诉有所增加
今年9月，中国消费者协会发布的全国汽车投诉情况显示，今年上半年汽车投诉上升了11.1%，由去年的3812件上升到今年的4237件，消费者投诉主要涉及到售后服务和产品质量。
近年来，有关汽车售后服务投诉的案例屡见报端。记者从河北省消费者协会了解到，近两年，汽车售后服务投诉有所增加，省消协就曾接到过好几起投诉4S店售后服务的案例。如，汽车在4S店进行保养或维修过程中，有的工作人员维修时操作失误，造成汽车零部件报废等，侵害了消费者的合法权益。
【观点】
省消协：4S店应给消费者经济补偿
河北省消费者协会新闻部副主任廉莙认为，按照《河北省消费者保护条例》的有关规定，经营从业人员在履行职务时，与消费者做出的表示，视为经营者行为。虽然那名工作人员采取了补救措施，重新为高先生更换了离合器油，弥补了因自身工作疏忽或工作不到位，给消费者带来的潜在安全隐患，但经营者还应承担一定责任，给消费者合理的经济补偿。
因为《消费者保护法》赋予了消费者监督的权利。高先生的案例说明，4S店经营者在管理中存在重大疏漏，未尽到足够的管理义务，导致工作人员更换离合器油不彻底，耽误了消费者的正常使用。
市车协：车主保养汽车要长个心眼儿
石家庄市汽车流通行业协会秘书长赵智深认为，4S店的工作人员履行了为消费者更换离合器油的义务，只是履行的义务不到位，出现了更换离合器油不彻底的现象，给消费者带来了一定的安全隐患。作为4S店的管理者应公开道歉，给予消费者一定的补偿。
他提醒广大车主，即使到专业的4S店检车也要长个心眼儿，对照结算单，再让懂行的人检查一下保养情况，谨防因工作人员“失误”而导致“缺斤短两”问题的发生。 |
